Perguntas frequentes - Melhor Polo

Perguntas frequentes - Melhor Polo

Envio e Rastreamento

1. Em quanto tempo meu pedido chega?

  • Nacional: 5–10 dias úteis.

  • Internacional: 15–30 dias úteis.
    Prazos médios apontados por nossos principais parceiros de transporte.

2. Posso rastrear minha compra em tempo real?

Sim. Assim que o pedido for despachado, você recebe por e-mail e WhatsApp o código de rastreio, além de poder acompanhar pelo nosso site.

3. E se meu pacote ficar parado na alfândega?

Esse processo faz parte do protocolo de importação internacional. Normalmente leva até 15 dias úteis. Se exceder esse prazo, entre em contato para acionarmos a transportadora.

4. Compras com vários itens chegam em pacotes separados?

Podem chegar em envios distintos, pois trabalhamos com estoques nacionais e internacionais. Você receberá um código de rastreio para cada remessa.

Pagamento e Segurança

1. Quais meios de pagamento estão disponíveis?

  • Cartões de Crédito via Mercado Pago e Appmax (até 12× sem juros).

  • PIX e Boleto Bancário.
    Todos processados em ambiente criptografado SSL, garantindo total segurança.

2. Meus dados de cartão são armazenados?

Não. Utilizamos tokenização: seu número de cartão é usado apenas para autorização e não fica armazenado em nossos servidores.

3. Como aplicar cupom de desconto?

No carrinho, insira o código no campo “Cupom de Desconto” e clique em “Aplicar”. O valor será recalculado automaticamente.

Trocas e Devoluções

1. Qual o prazo para troca ou devolução?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como trocar tamanho ou produto?

  1. Acesse “Trocas e Devoluções” no rodapé do site.

  2. Preencha o formulário com número do pedido e motivo.

  3. Envie o produto em perfeito estado, com embalagem original.

3. Quem arca com o frete de retorno?

  • Defeito de fabricação ou produto errado: somos responsáveis pelo frete.

  • Troca por tamanho/cor: frete de retorno por conta do cliente.

4. Em quanto tempo recebo o novo item?

Após recebimento e conferência, enviamos o produto em até 5 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio.

Garantia & Satisfação

1. Existe garantia nos acessórios?

Sim. 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, além dos 7 dias de devolução pós compra

2. Como acionar a garantia?

Envie e-mail para suporte@melhorpolo.com.br com fotos do defeito e número do pedido. Respondemos em até 48 h úteis.

3. O que não cobre a garantia?

Desgaste natural, mau uso, acidentes e alterações feitas por terceiros não autorizados.

Informações de Produto

1. Como escolher o tamanho certo do cinto?

  • Meça sua cintura onde usa o cinto (em cm).

  • Consulte nossa tabela de medidas disponível na página de produto.

2. Os materiais são de qualidade legítima?

Sim. Trabalhamos apenas com couro legítimo, testes rigorosos de resistência e fornecedores certificados

3. Como cuidar dos acessórios de couro legítimo?

  • Limpe com pano macio e sabão neutro.

  • Evite exposição direta ao sol e umidade.

  • Aplique hidratante específico para couro a cada 3 meses.

Conta & Cadastro

1. Preciso criar conta para comprar?

Não. Permitimos checkout como convidado, mas criar conta oferece:

  • Histórico de pedidos

  • Rastreamento simplificado

  • Ofertas e promoções exclusivas

2. Esqueci minha senha, o que faço?

Na página de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas por e-mail.

Suporte & Contato

1. Como falo com o suporte?

2. Não encontrei a resposta que preciso. E agora?

Basta clicar no ícone no canto inferior direito da tela e enviar sua dúvida por WhatsApp. Resposta em até 10 minutos em horário comercial.

Conte conosco para tornar sua experiência de compra simples, segura e cheia de estilo. Na Melhor Polo, sua satisfação é nosso melhor acessório.