Política de Reembolso

Na Melhor Polo, sua confiança é essencial. Por isso, estabelecemos uma Política de Reembolso transparente, rápida e em conformidade com as melhores práticas do e-commerce e a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

1. Elegibilidade para Reembolso

1.1 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar a razão, recebendo o reembolso integral de todos os valores pagos, inclusive frete.

1.2 Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso integral ou a troca, sem custos adicionais, dentro do prazo de 1 ano de garantia.

2. Condições para Solicitação

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original intactas.

  • O comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação) é obrigatório para validar a solicitação.

3. Como Solicitar o Reembolso

  1. Acesse a área “Trocas e Devoluções” no rodapé do site.

  2. Preencha o formulário informando:

    • Número do pedido;

    • CPF do comprador;

    • Motivo da solicitação.

  3. Aguarde o e-mail de confirmação com o código de autorização de retorno e instruções de envio.

4. Processo de Devolução e Análise

4.1 Envio de Retorno

  • Para direito de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

  • Para defeito ou produto incorreto, fornecemos etiqueta pré-paga sempre que possível e arcamos com o custo do frete.

4.2 Análise Técnica

Após recebimento no nosso centro de distribuição, a equipe realiza a análise em até 48 horas úteis. Em seguida, você é notificado sobre o resultado e as opções disponíveis.

5. Prazos e Formas de Reembolso

5.1 Prazo de Processamento

O reembolso é efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise de devolução, garantindo rapidez e transparência.

5.2 Meios de Reembolso

  • Cartão de Crédito: estorno na fatura seguinte, respeitando os prazos da administradora.

  • Boleto ou PIX: restituição via Mercado Pago ou Appmax, conforme forma original de pagamento.

  • Crédito em Loja: opcional, com bônus de 5% sobre o valor devolvido para compras futuras.

6. Cancelamento de Pedidos

6.1 Antes do Envio

Você pode cancelar o pedido em até 12 horas após a confirmação de pagamento, sem custos, solicitando pelo e-mail suporte@melhorpolo.com.br.

6.2 Pedido em Trânsito

Se o produto já tiver sido despachado, siga o procedimento de direito de arrependimento ou devolução normal descrito acima.

7. Proteção de Dados e LGPD

Todos os dados coletados no processo de reembolso são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo sigilo e tokenização das informações de pagamento.

8. Contato e Suporte

Para dúvidas ou suporte em qualquer etapa do reembolso:

  • E-mail: suporte@melhorpolo.com.br

  • WhatsApp: (41) 9 8791-6908
    Atendimento de Segunda a Sexta, das 9h às 18h com tempo médio de resposta de 10 minutos.

Na Melhor Polo, garantir seu direito ao reembolso é tão importante quanto oferecer acessórios de qualidade. Sua confiança é o nosso maior patrimônio.