Trocas e Devoluções – Melhor Polo

Na Melhor Polo, sua satisfação é nossa prioridade. Criamos uma política de trocas e devoluções clara, rápida e sem burocracia, para que você compre com total confiança.

1. Prazos e Condições

Prazo Legal de 7 Dias
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca/Devolução

  • Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original.

  • Acessórios intactos, sem sinais de uso ou avarias.

  • Nota fiscal ou comprovante de compra em mãos.

2. Como Solicitar

Oferecemos um portal de autoatendimento para simplificar seu pedido de troca ou devolução, evitando contato desnecessário com o suporte.

  1. Acesse “Trocas e Devoluções” no rodapé do site.

  2. Preencha o formulário com: número do pedido, CPF e motivo da solicitação.

  3. Aguarde nosso e-mail de confirmação com as instruções de envio de retorno.

3. Processo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe de qualidade realiza uma análise em até 48 horas úteis.
Em seguida, você recebe um e-mail com as opções disponíveis:

  • Troca por mesmo modelo ou outro item de até o mesmo valor.

  • Reembolso integral na forma de pagamento original.

  • Crédito em loja válido para compras futuras.

4. Custos de Frete

  • Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto: frete de devolução e reenvio gratuitos.

  • Arrependimento ou Troca de Tamanho/Cor: frete de retorno por conta do cliente.

  • Disponibilizamos etiqueta pré-paga sempre que possível para facilitar o processo.

5. Prazo para Reembolso

O crédito é processado em até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento e aprovação da devolução, garantindo agilidade e transparência.

6. Garantia Adicional

Além dos 7 dias de satisfação garantida, nossos acessórios contam com 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade que você espera da Melhor Polo.

7. Dicas para Evitar Trocas

  • Consulte a tabela de medidas antes de comprar para garantir o caimento perfeito.

  • Revise as fotos e descrições de produto para confirmar cor, material e detalhes do design.

  • Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp.

8. Atendimento e Suporte

Se tiver qualquer dificuldade, nossa equipe está pronta para ajudar:

  • WhatsApp: (41) 9 8791-6908

  • E-mail: suporte@melhorpolo.com.br
    Atendimento Seg–Sex, 9h–18h, com tempo médio de resposta de 10 minutos.

Na Melhor Polo, trocas e devoluções são tão simples quanto escolher seu próximo acessório. Conte conosco para manter seu estilo sempre em alta!